Política de Devolução e Reembolso
Vendemos comida. Por isso a nossa política tem duas regras diferentes: uma para alimentos e bebidas, outra para os demais produtos. Leia a que se aplica ao seu caso.
Resumo rápido
| Situação | O que vale |
|---|---|
| Você se arrependeu de um alimento ou bebida | Fale com a gente — são produtos perecíveis, e a gente vê o que dá para fazer caso a caso |
| Você se arrependeu de um utensílio, item de limpeza, higiene ou festa | 14 dias para desistir |
| O produto chegou com defeito, errado ou faltando | Sempre trocamos ou devolvemos o valor — avise em até 3 dias |
1. Alimentos e bebidas: fale com a gente
Se você mudou de ideia sobre um alimento ou bebida, entre em contato conosco antes de qualquer coisa. Resolvemos caso a caso.
O motivo de não haver uma regra automática é simples: são produtos perecíveis, com prazo de validade. Uma vez que saem do nosso controle de temperatura e armazenagem, nem sempre temos como garantir que estejam próprios para voltar à venda. Isso vale para:
- Congelados e refrigerados
- Frutas, verduras, carnes e frios
- Secos, enlatados, farináceos, doces e temperos
- Bebidas em geral
Isso não tira os seus direitos quando o produto tem problema — veja a seção 3.
2. Produtos não-alimentares: 14 dias para desistir
Para os produtos que não são comida nem bebida, você tem 14 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar.
São eles:
- Utensílios de cozinha (28 itens no catálogo)
- Produtos de limpeza e higiene (10 itens)
- Itens de festa e descartáveis (1 item)
No total, 39 produtos. Na página de cada um desses produtos há a indicação de que o prazo de 14 dias se aplica.
Condições
Para devolver dentro dos 14 dias, o produto precisa estar:
- Sem uso
- Completo, com todos os acessórios
- Na embalagem original, em condição de revenda
Produtos lacrados por motivo de higiene (por exemplo, itens de higiene pessoal) não podem ser devolvidos depois de abertos.
Como fazer
- Escreva para contato@armazembrasil.be dentro dos 14 dias dizendo que quer desistir. Informe o número do pedido e o produto.
- Combinamos com você como o produto volta para nós.
- Devolvemos o valor do produto e o custo do frete padrão que você pagou no pedido original.
- O custo de devolver o produto até nós é seu, salvo se o problema tiver sido nosso.
3. Defeito, produto errado ou faltando
Esta parte vale para tudo o que vendemos, inclusive alimentos e bebidas.
Todos os nossos produtos têm garantia contra defeito de fabricação. Também resolvemos quando o produto entregue foi diferente do que você pediu ou quando faltou item no pedido.
O que fazer
- Escreva para contato@armazembrasil.be em até 3 dias após o recebimento, com fotos ou vídeos claros do problema — o produto com defeito, o produto errado ou a embalagem violada.
- Analisamos em até 2 dias úteis e respondemos por e-mail.
- Confirmado o problema, você escolhe:
- Reembolso do valor pago pelo produto
- Novo produto igual ao que você pediu
- Outro produto de valor semelhante
Refrigerados e congelados: confira na hora do recebimento e avise imediatamente. Produto de frio que fica horas fora da temperatura correta na sua casa não é problema de fabricação.
4. Como e quando devolvemos o dinheiro
- O reembolso vai para o mesmo meio de pagamento que você usou na compra.
- Processamos em até 14 dias depois de aceitarmos a devolução.
- O tempo até o valor aparecer no seu extrato depende do seu banco.
5. Cancelar o pedido antes da entrega
Mudou de ideia antes de a gente sair para entregar? Escreva para contato@armazembrasil.be o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido separado, cancelamos e devolvemos o valor integral.
6. Contato
contato@armazembrasil.be · +32 467 71 88 56
Groupe Ferreira & Oliveira — Steenweg op Mechelen 455, 1950 Kraainem, Bélgica.
Última atualização: agosto de 2026.